Google, Covid-19’un tesirini kaybetmesiyle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları hakkında son durumu incelemek için Çok Kanallı Perakende Araştırması gerçekleştirdi.
Perakende şirketlerinin, online ve fizikî satışları birlikte yürüttüğü alışveriş modeline ismi veriliyor.
137 ülke mercek altında
Türkiye, Almanya, Hollanda, Belçika, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan 137 perakendecinin fizikî mağazalarından ve çevrimiçi kanallardan yapılan alışverişleri incelendi. Araştırma kapsamında çok kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Google: “Türkiye’de çok kanallı alışveriş tecrübesi gelişti”
Çok Kanallı Perakende Araştırması’na nazaran Türkiye’de çok kanallı alışveriş tecrübesi 2019’a kıyasla büyüme gösterdi. Avrupa’da en çok gelişme gösteren ülke oldu.
Google’ın belirttiğine göre Türkiye; sipariş sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması, fiyatsız teslimat ve iade hususlarında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı.
Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Donanımhaber’de yer alan habere nazaran, bunun yanı sıra Türkiye, birtakım kesimlerde mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanımı alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırmaya nazaran tüketicilerin yüzde 62’si çok kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 91’i mağazadan alışveriş yapmadan evvel online olarak araştırma yapıyor.
Sadece online alışverişi tercih eden tüketiciler, neden online alışverişi tercih ettiği hakkındaki soruya şu karşılıkları veriyor:
– Ödeme halim konusunda daha esnek olabilirim
– Seçmek ve satın almak çok kolay (%78)
Sadece mağazayı tercih eden tüketiciler ise bu tercihin münasebeti olarak şu yanıtları veriyor:
– Satın almadan evvel bir şeyleri görebilir ve dokunabilirim (%79)